FAQ

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via notre prestataire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par téléphone ou email. Nous ferons notre possible pour l’adapter.

Puis-je commander en tant que professionnel avec une facture ?

Oui, nous émettons une facture TTC pour chaque commande, avec toutes les mentions légales. Si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, contactez-nous pour l’enregistrement.

Produits et compatibilité

Comment savoir si le flexible ou le raccord est compatible avec mon matériel ?

Nos fiches produits précisent les compatibilités (dimensions, types de raccords, marques compatibles). En cas de doute, contactez-nous avec la référence de votre machine.

Je ne trouve pas la pièce que je cherche, que faire ?

Nous avons accès à de nombreuses références non publiées en ligne. Envoyez-nous une photo ou une description de votre pièce, nous vous aiderons à la trouver ou à proposer une alternative.

Proposez-vous des flexibles sur mesure ?

Oui, nous pouvons vous fournir des flexibles haute pression montés sur mesure avec les raccords de votre choix. N'hésitez pas à nous envoyer votre besoin par email.

Livraison et suivi

Quels sont vos délais d’expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés, si tous les articles sont en stock.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Colissimo pour les colis standards jusqu’à 30 kg
FedEx pour les colis volumineux, lourds ou sur palette

Livrez-vous en point relais ?

Oui, avec Colissimo, vous pouvez choisir la livraison en point relais à proximité de chez vous.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, un email de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Non, chaque commande est traitée séparément. Des frais d’expédition s’appliquent à chaque envoi.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Pour d'autres destinations, contactez-nous pour un devis.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous rapidement avec une photo à l’appui.

Service client et assistance

Comment vous contacter si j’ai une question ?

Par email via notre formulaire de contact, ou par téléphone (numéro indiqué en bas du site). Nous sommes réactifs et connaissons nos produits.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous dès réception, idéalement avec une photo. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange, remboursement, remplacement).

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous avant tout retour.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité.